Klantadviseur Utrecht

Omschrijving:

Als klantadviseur ben je het visitekaartje van de organisatie. Door jouw klantgerichtheid, enthousiasme en communicatieve vaardigheden weet jij de klant goed te helpen!
Het werk is uitdagend en de contacten zijn altijd anders, dat maakt iedere dag leuk.
Je vindt het leuk om mensen te helpen en oplossingen te bedenken en tegelijkertijd jouw verkoop skills in te zetten.
200.000 klanten rekenen per week op jouw hulp voor al hun reisvragen.

Door de inzet van jouw enthousiasme en servicegerichtheid ben jij onmisbaar bij het:
* Direct beantwoorden en/of oplossen van klantvragen en -problemen op een manier waardoor een klant zich ook prettig behandeld voelt (met aandacht, respect en begrip).
* Analyseren van klantvragen om de vraagstelling van de klant in kaart te kunnen brengen.
* Toepassen van de gebruikelijke procedures om klantvragen te beantwoorden.
* Het verrijken van het klantbeeld door het systematisch vastleggen, toetsen en aanpassen van klant- en contactgegevens betreffende klant(vragen).
* Het verwerken, wijzigen, boeken en/of annuleren van gegevens met betrekking tot aanvragen voor producten en diensten voor klanten.
* Vastleggen van vervolgstappen bij nog niet afgehandelde (aan)vragen en gemaakte afspraken.
* Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening binnen de organisatie door het delen van klantervaringen volgens de vastgestelde procedures.

Let op: deze vacature is voor Wajongers en/of mensen die in het doelgroepregister staan.

Deel deze vacature:

Functie
BrancheMobiliteit
PlaatsUtrecht
Bereikbaarheidnabij station Utrecht
Ingangsdatumz.s.m.
Aantal uur24-36
Werktijdenin overleg
Functie eisen

* Je hebt minimaal een MBO 4 diploma en werkervaring binnen een klantgerichte en dienstverlenende functie.
* Je hebt affiniteit met social media, twitter, facebook, chat en whatsapp.
* Je kan goed luisteren en je inleven in de situatie van de klant en benut verkoopkansen.
* Je zet de klant op 1, 2 en 3.
* Je bent oplossingsgericht en beschikt over een goed analytisch vermogen.
* Je bent secuur en accuraat en blijft rustig in stressvolle situaties.
* Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (niveau B2) en Engelse taal (niveau A2) in woord en geschrift.
* Je bent flexibel inzetbaar en 24/7 (ook de weekenden) is voor jou geen probleem.
* je bent in bezit van eigen vervoer (m.h.o.o. eventuele diensten buiten rijtijden OV).

Overige informatie

De Klantenservice is de vraagbaak voor de reizigers. Via verschillende kanalen (social media, chat, e-mail en telefoon) verwerken wij gemiddeld 200.000 klantcontacten per week. Dit doen wij 24 uur per dag en 7 dagen per week. Je bent dus flexibel inzetbaar in onze 24/7 organisatie. Dit betekent ook dat je in staat bent om met eigen vervoer naar het werk te komen op momenten dat er geen openbaar vervoer beschikbaar is.

Tegenover genoemde eisen staan aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Voor deze functie betreft dit bij een 36-urige werkweek onder andere:
* 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband + 1,1 week persoonlijk budget.
* De mogelijkheid om drie christelijke feestdagen om te ruilen voor drie niet-christelijke feestdagen.
* 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
* Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
* Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.

Contactpersoon JobstapIgna van Dijk
E-mailadres contactpersoondijk@jobstap.nl
Telefoonnummer contactpersoon06-52065998

<< Terug naar alle vacatures

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.